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Produkt Support

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Sie sind Automic Kunde und suchen einen qualifizierten Produkt-Support?

Capture bietet diesen über unser europäisches Automic Support Center in deutscher und englischer Sprache an. Unsere Support-Ingenieure verfügen über 10+ Jahre tiefes Automic-Wissen und unterstützen Sie gerne! 

Ziel unseres Produkt-Support-Angebots ist es, die von Capture gewartete Automic-Software des Kunden stets auf dem neuesten Stand zu halten und bei Störungen oder Problemen schnellstmögliche Lösungen sicherzustellen, ggf. mit Hilfe des jeweiligen Herstellers der Software.

Capture stellt den Produkt Support während der Servicezeiten von Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr zur Verfügung. Für Fälle des Schweregrades 1 wird außerhalb dieser Servicezeiten ein 24/7-Angebot bereitgestellt.

Sind Sie an einem erweiterten Produkt-Support-Angebot interessiert?

Unser Premium-Support stellt Ihnen einen Technical Account Manager (TAM) zur Verfügung, der mit Ihren Experten an folgenden Automic-Themen arbeitet.

Incident-Status-Analyse

Der TAM führt eine regelmäßige Incident-Status-Analyse durch und stellt Zusammenfassungen für Entscheidungsträger bereit. Er fungiert als Single Point of Contact und Berater für Kunden, leitet die Kommunikation zwischen Kunden, Beratern, Partnern und dem Produkthersteller.

Regelmäßiger Ticket-Check

Diese Gespräche geben dem Kunden einen praktischen Überblick über den Bearbeitungsstand seiner Anfragen und stellen sicher, dass die Prioritäten richtig gesetzt sind und Termine eingehalten werden. Management von kritischen Situationen

Strategische Planung

Unterstützt Sie bei der Planung von Upgrades und dem Ausbau des Automatisierungsgrades in Ihrem Unternehmen.

Best-Practice-Empfehlungen

Als "Premium-Support-Kunde" erhalten Sie Empfehlungen zur Systemoptimierung oder zur Implementierung von Business-Workflows. Premium-Support-Kunden werden direkt von erfahrenen Automic-Experten auf der ganzen Welt unterstützt.

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